返品・交換・キャンセル

商品の管理、発送には細心の注意を払っておりますが、万一「不良品（破損、汚損など）」「商品違い」「数量違い」がございます場合は、当方送料負担で交換または返品対応いたします。

その場合は大変お手数ですが、商品受取後14日以内にお問い合わせもしくは 12lyearsyears@gmail.com までご連絡ください。3営業日以内にカスタマーサポート担当よりご返信いたします。（土日祝日除く）

※ 不良品はお届け時に破損していた場合に限ります。使用後の破損に関しましては承っておりませんので予めご了承ください。

また、写真とイメージが違うなどお客様都合での返品・交換は原則受け付けておりません。どうぞご了承ください。

 

発送前のキャンセルは可能ですが、発送後のキャンセルはお断りいたします。ご了承ください。

また、ぬいぐるみと有料オプションをまとめてご購入いただいた場合もキャンセル不可とさせていただきます。

支払い期限超過または荷物をお受け取りいただけず弊社へ返送された場合には自動的にキャンセル扱いとなります。事前にご連絡がなくキャンセル扱いとなった場合には、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

 

返品いただく際は、商品と一緒にお届けした箱・付属品をご一緒にお送りください。ご返送の際は、宅配便などをご利用いただき、必ず送り状の控え等を保管しておいてください。発送された証明がない場合、配送中の紛失や誤配などのトラブルに対し、当方では責任を負いかねます。また、次の場合には返品をお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

• 配送トラブルにより品物が届かなかった場合
• 配送トラブルにより品物が破損していた場合
• 商品、付属品が不足していた場合

キャンセルの商品が弊社へ到着してからの返金手続きとなります。 クレジットカード会社様の締め日をまたいでの取り消しの場合には、翌月又は翌々月の払い戻しとなります。 詳しくは各カード会社様までお問い合わせください。

キャンセル・返品の商品が弊社へ到着してから基本的にPAYPALか、十二光年ギフトカードの形にて、7営業日以内に返金させていただきます。現金、銀行振込などでの返金ができかねますので、ご了承ください。

詳細は返品の連絡をいただきましてから、ご案内致します。