お問い合わせにつきましてはメールアドレス（12lyearsyears@gmail.com ）にご連絡ください。
弊店カスタマーサポート担当より3営業日以内にご返信いたします（土日祝日除く）。
Q: 受注確認メールなどの確認メールが届きません。
A:恐れ入りますが確認メールが届かない場合、以下の確認をお願いいたします。
1.メール受信拒否設定をしていませんか？
2.迷惑メールフォルダや「ゴミ箱」に振り分けられていませんか？
3.メールボックスまたはサーバーの容量が制限を超えていませんか？
4.プロバイダーの通信状態によって、メールの受信が遅れていませんか？
5.登録したメールアドレスに誤りはございませんか?
6.@i.softbank.jp，@icloud.co.jp，@ezweb.ne.jp，@docomo，@gmailの一部などのメールアドレスをご利用されますとサーバーから送信されるメール（自動返信メール等）が迷惑メールとして処理され、ご注文者様が受信できない可能性があります。
どちらにもお心当たりがない場合お手数ですがこちらに連絡してください。
メールアドレス：12lyearsyears@gmail.com
【カスタマーサポート対応時間】10:00～18:00 土日祝日除く
Q: どんなお支払い方法がありますか。
A:①クレジットカード（Visa、MaterCard、JCBがご利用いただけます。）
②PayPal（PayPalはクレジットカード・デビットカードに加え、銀行口座でもお支払いできるようになりました。カードをご利用にならないお客様も安心・簡単に決済が可能です）
③コンビニ
④銀行振込
詳細は「お支払い方法について」をご確認ください。
Q: 注文を変更やキャンセルすることは可能でしょうか？
A: 発送前に変更やキャンセルは可能ですが、発送しましたら変更とキャンセルはできません。ご了承ください。
Q: サイズについて迷っていますが...
A: 商品ページにサイズ目安表がありますのでご参考ください。こちらに直接お問合わせていただいても大丈夫です。
Q:注文内容を確認したいです。
A: 注文確定後30分以内に注文内容をメールでお送りします。ご確認ください。
Q: 自動で注文がキャンセルされました。どうしてですか？
A:十二光年はお客様が入力した請求書情報を検証できません。勘定書住所がカード会社や銀行のファイルと合わない場合は、注文が自動的にキャンセルされます。ご注文がキャンセルされた場合は、カード発行機関や銀行に連絡して、帳面情報が正しいかどうかをご確認下さい。そして、正確な勘定書住所を使って注文してください。
Q: 荷物を追跡したいです。
A: 荷物を発送しましたらメールで伝票番号と追跡できるウェブサイトをお知らせします。
Q:荷物が届かない。紛失された。どうしたらいいでしょうか？
A: もし荷物が届かない場合、紛失された場合、こちらが確認した後再送か全額返金いたしますのでご安心ください。
Q: 発送してから日数が経過しましたが、まだ届かないです。いつ届きますか？
A: 発送後通常は3－5営業日（祝日除く）ほどでお手元に届く予定です。ただし天候や交通状況により前後する場合がございますので、発送完了通知より1週間ほどお待ちください。1週間経過しても届かない場合は運送会社かこちらにご連絡ください。
詳細は「送料・配送について」をご確認ください。
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